15 март, 2009 - 16:54 — Parabellum
Распределение ответственности – это связь между бизнес-процессами и организационной структурой.
Матрица распределения ответственности составляется для того, чтобы можно было понять, кто что делает и кто за что отвечает.
В вертикальных столбцах матрица-таблицы располагаются структурные подразделения компании (это может быть и отдел, и должность).
В горизонтальных ячейках располагаются бизнес-процессы (например, выписка накладной, уборка туалета и пр.).
Сначала такая карта составляется для крупных бизнес-процессов, а затем и для более мелких его составляющих.
Например, для составления накладной сначала необходимо определить, кто за накладные отвечает. Это бухгалтер. Фактически же ее обсчитывает продажник, выписывает офис-менеджер и проверяет бухгалтер.
Не нужно смешивать исполнителя процесса и того, кто несет за процесс ответственность.
Например, за отгрузку товара несет ответственность кладовщик, а не грузчик.
Исполнители помещаются на карте буквой «и», ответственные – буквой «о».
Начинать составление карты необходимо с выписывания бизнес-процессов, и только затем вносить в таблицу все структурные звенья организации.
Исполнителей может быть несколько, но ответственный только один.
В маленькой организации исполнитель может быть одновременно ответственным лицом.
http://infobusiness2.ru/node/3105
Комментариев нет:
Отправить комментарий