Кризис надвигается по всем фронтам, пожалуй, малый и средний бизнес ощутил это на себе в первую очередь. Продажи стремительно падают, клиенты становятся все более придирчивыми и экономными, значительных финансовых «жирков», характерных для крупного бизнеса нет.
Для многих бизнесменов сегодняшняя ситуация начинает напоминать пропасть, в которую их компания мчится со все возрастающей скоростью. Впору уже думать не о стратегических ходах по выходу на новый уровень, а в первую очередь, о выживании бизнеса. И прежде всего о том, как увеличить продажи.
Как это ни удивительно, но одним из весьма действующих способов сделать это, зачастую, оказывается отказ от call-центров.
Почему столь радикальный ход может помочь вашему бизнесу наладить продажи?
В первую очередь это связано с психологией клиента. Поставим себя на его место, тем более, что каждый из нас не раз бывал в этой роли. Представьте, вы хотите решить какую-либо свою проблему. Например, подобрать поездку для отпуска.
Вы звоните и натыкаетесь на «Ваш звонок очень важен для нас, подождите, пока Вам ответят». Или еще хуже – загадывают вам квест, в котором вы должны раз 5 нажать «нужную» цифру чтобы выйти на интересующую вас тему. Я вас уверяю, что через минуту ожидания вы потеряете от 20 до 50% звонящих! Дольше 2-3 минут продержатся только самые стойкие. Непростительная халатность!
Чего хочет клиент, звонящий в вашу компанию? Прежде всего, что на другом конце провода поймут его проблему и предложат решение. Клиенту нужна поддержка. А поддержка - это живой человек, которому он может рассказать о своих желаниях или проблемах. О том, какое тяжкое бремя свалилось на несчастного клиента, и что он готов заплатить любые деньги, лишь бы ему помогли ее решить. Я намеренно гипертрофирую чувства клиента, но, по сути, они таковы.
А что клиент получает, натыкаясь на колл-центр? Бездушного робота в виде голоса на колл-центре. Это значит, что вы сразу, на первом же шаге потенциального контакта с клиентом, разочаровали его. А разочаровали фактически равно «потеряли». Естественно не всех, но если у вас стоит колл-центр, особенно, если клиентам приходится ждать на нем более 10-15 секунд, весьма значительное число клиентов отсеивается, просто не доходя до ваших менеджеров.
И если ваша компания в кризисе, и вы испытываете дефицит клиентов, то подобная халатность в отношениях с потенциальными покупателями, как минимум будет стоить вашему бизнесу серьезных недополученных объемов продаж.
Естественно, если к вам валится огромный входящий поток клиентов, от которых нет отбоя, вы можете себе позволить переключить часть из них на «робота». Но сейчас, особенно с учетом сильно подешевевшего рынка «низко квалифицированного» труда, откуда в основном и набираются сотрудники в колл-центр, в большинстве случаев обратный переход с «роботов» на живых людей становится не только оправданным, но и весьма прибыльным мероприятием.
В крайнем случае, если у вас совсем не хватает людей, переведите входящие звонки от новых клиентов на живых менеджеров, чтобы увеличить конвертацию потенциальных клиентов в реальные. А дальше, звонки на текущее сопровождение, можно оставить на колл-центре. Это тоже далеко от идеала, но все равно намного эффективнее полной «роботизации».
И помните, живой человек всегда будет продавать на порядок лучше «робота». Поэтому если есть возможность отказаться от техники в пользу наших с вами собратьев по разуму, подумайте, вполне вероятно стоит это сделать.
четверг, 26 февраля 2009 г.
понедельник, 23 февраля 2009 г.
8 волшебных касаний
Сегодня я хочу Вам рассказать одну из самых простых и действенных технология повышения объемов продаж в Вашем бизнесе.
Для начала расскажу о том, как этот метод сработал впервые у меня.
Некоторое время назад, когда я только начинал свой консалтинговый бизнес, я проводил тренинг «Секреты создания капитала» для частных лиц. На тренинге я давал различные методики грамотного инвестирования своих средств.
На тот момент я уже имел определенную базу потенциальных клиентов, которой продавал свои продукты.
Одним из основных методов продаж была email рассылка по базе. Когда создавал какой-либо новый продукт и начинал его продавать, обычно я делал рассылку с предложением по базе 2-3 раза. И определенное количество людей покупало. Больше моим клиентам с этим предложением я не надоедал.
Но в этот раз я узнал о технологии 7 касаний. Ее суть заключается в том, что пик продаж приходится на 7-8 касаний клиента Вашим предложением. То есть если Вы напомните о своем предложении потенциальному клиенту всего 2-3-4 раза, отдача будет значительно ниже, чем если Вы сделаете это 7 или более раз.
Я решил испробовать данный метод. Написал 8 писем с предложением принять участие в моем тренинге «Секреты создания капитала», которые высылал моим потенциальным клиентам с периодичностью в 2-3 дня.
Каково же было мое удивление, когда после 8 касаний мой объем продаж данного тренинга увеличился в 1,78 раз по сравнению с тем, что было после 3 касаний!
Впоследствии я не раз убеждался в силе данного метода, как на собственном опыте, так и на опыте моих коллег-бизнесменов, которые его применяли.
Резюме:
Большинство компаний, даже если у них есть система продаж, поступает следующим образом – посылает клиенту 3 письма/email/факс, и если ответа/решения о покупке нет, забывают о нем. Тоже самое происходит с продажами по телефону, когда компания ограничивается 2-3 звонками клиенту.
При этом известно, что пик продаж приходится на 7-8 касаний! Вы должны выстроить систему касаний клиента не менее чем из 8 контактов. Иначе Вы будете терять значительную часть Ваших продаж.
Для начала расскажу о том, как этот метод сработал впервые у меня.
Некоторое время назад, когда я только начинал свой консалтинговый бизнес, я проводил тренинг «Секреты создания капитала» для частных лиц. На тренинге я давал различные методики грамотного инвестирования своих средств.
На тот момент я уже имел определенную базу потенциальных клиентов, которой продавал свои продукты.
Одним из основных методов продаж была email рассылка по базе. Когда создавал какой-либо новый продукт и начинал его продавать, обычно я делал рассылку с предложением по базе 2-3 раза. И определенное количество людей покупало. Больше моим клиентам с этим предложением я не надоедал.
Но в этот раз я узнал о технологии 7 касаний. Ее суть заключается в том, что пик продаж приходится на 7-8 касаний клиента Вашим предложением. То есть если Вы напомните о своем предложении потенциальному клиенту всего 2-3-4 раза, отдача будет значительно ниже, чем если Вы сделаете это 7 или более раз.
Я решил испробовать данный метод. Написал 8 писем с предложением принять участие в моем тренинге «Секреты создания капитала», которые высылал моим потенциальным клиентам с периодичностью в 2-3 дня.
Каково же было мое удивление, когда после 8 касаний мой объем продаж данного тренинга увеличился в 1,78 раз по сравнению с тем, что было после 3 касаний!
Впоследствии я не раз убеждался в силе данного метода, как на собственном опыте, так и на опыте моих коллег-бизнесменов, которые его применяли.
Резюме:
Большинство компаний, даже если у них есть система продаж, поступает следующим образом – посылает клиенту 3 письма/email/факс, и если ответа/решения о покупке нет, забывают о нем. Тоже самое происходит с продажами по телефону, когда компания ограничивается 2-3 звонками клиенту.
При этом известно, что пик продаж приходится на 7-8 касаний! Вы должны выстроить систему касаний клиента не менее чем из 8 контактов. Иначе Вы будете терять значительную часть Ваших продаж.
суббота, 21 февраля 2009 г.
Система до-продаж (CrossSell)
Сегодня мы поговорим с Вами об одном из наиболее быстрых способов получить дополнительные продажи – это система CrossSell.
В чем суть данной системы?
Известно, что продать что-то в «довесок» человеку, только что уже что-то у вас купившему, на порядок проще, чем новому. Конечно же, этим надо пользоваться.
Как именно? Начните предлагать Вашим клиентам вместе с основной покупкой что-то еще из Ваших продуктов. Как в том анекдоте про мужика, который пришел в магазин за прокладками жене, а ушел с моторной лодкой и джипом.
Естественно, покупать будут не все, но будет значительная доля людей, которые захотят купить дополнительные продукты или услуги, которые Вы им предложите!
Пример – если вы приходите в MacDonalds и покупаете напиток, вам к нему обязательно предложат пирожок или картошку или что-то еще. Вы думаете, кассиры в Маке делают это из глубокой симпатии к Вам? Отнюдь – это четко выстроенная система CrossSell. В MacDonalds знают, что определенная часть людей среагирует на это предложение и купят что-то дополнительно.
Если Вы до сих пор не делаете этого, обязательно начните использовать систему CrossSell в своем бизнесе – и очень скоро Вы увидите дополнительные продажи, которые даст этот метод. Тем более что для Вас он, скорее всего, не потребует никаких дополнительных вложение средств.
В чем суть данной системы?
Известно, что продать что-то в «довесок» человеку, только что уже что-то у вас купившему, на порядок проще, чем новому. Конечно же, этим надо пользоваться.
Как именно? Начните предлагать Вашим клиентам вместе с основной покупкой что-то еще из Ваших продуктов. Как в том анекдоте про мужика, который пришел в магазин за прокладками жене, а ушел с моторной лодкой и джипом.
Естественно, покупать будут не все, но будет значительная доля людей, которые захотят купить дополнительные продукты или услуги, которые Вы им предложите!
Пример – если вы приходите в MacDonalds и покупаете напиток, вам к нему обязательно предложат пирожок или картошку или что-то еще. Вы думаете, кассиры в Маке делают это из глубокой симпатии к Вам? Отнюдь – это четко выстроенная система CrossSell. В MacDonalds знают, что определенная часть людей среагирует на это предложение и купят что-то дополнительно.
Если Вы до сих пор не делаете этого, обязательно начните использовать систему CrossSell в своем бизнесе – и очень скоро Вы увидите дополнительные продажи, которые даст этот метод. Тем более что для Вас он, скорее всего, не потребует никаких дополнительных вложение средств.
вторник, 17 февраля 2009 г.
Источники дохода. Ответы на вопросы.
Чтобы разбогатеть, надо делать деньги, а не сберегать их.
До сих пор над многими из нас весит проклятье «Чтоб ты жил на одну зарплату…»
Как от него избавиться?
Есть такой парень в Англии Ричард БРЭНСОН
Сэр Ричард Брэнсон — уникальная личность. Человек-бренд, человек-шоу. Сложно даже представить, что он — не голливудский актер или художник-авангардист, а владелец одной из крупнейших в мире частных компаний, миллиардер, один из самых известных людей Великобритании и всего мира.
Кредо Брэнсона — брать от жизни все. Это значит не бояться пытаться делать то, что хочешь. При этом совершенно неважно, достаточно ли у тебя знаний, опыта или образования. Если есть голова на плечах и достаточно задора в сердце, любая цель будет по силам. Мешает отсутствие образования? К черту всё — берись и делай! Спилберг и Гейтс достигли вершин, не имея никакого диплома, да и у Достоевского удостоверения писателя, как известно, не было! Нет опыта? К черту, навыки — дело наживное! Первый раз решаешь такую задачу? К черту сомнения: есть шанс сравняться в смекалке с великими изобретателями! Никогда не работал в этой области? Ну и что? Самолет, например, придумали велосипедные мастера!
Еще не все колеса изобретены: мир слишком удивителен, чтобы сидеть сложа руки! Если что-то нравится — делай. Не нравится — бросай не раздумывая. Жизнь коротка, чтобы тратить ее на вещи, которые не приносят удовольствия.
Вот что говорит Рачард «Я верю в поставленные цели. Помечтать никогда не плохо, но у меня к этому делу практический подход, Я не сижу, погруженный в мечты о невозможном. Я ставлю перед собой цели, а затем думаю, как их достичь.»
Так вот у этого парня 450 источников дохода.
А сколько у вас?
Уникальная возможность задать вопрос эксперту по созданию множественных источников дохода Меновщикову Валерию Александровичу.
Задать вопрос вы можете только один.
И только на email – 211892@bk.ru
Услышать ответ на свой вопрос вы сможете на бонусном вебинаре 24 февраля 2009 г. в 22.00 по московскому времени
http://webinar2.com/istochniki-dokhoda-otvety-voprosy
До сих пор над многими из нас весит проклятье «Чтоб ты жил на одну зарплату…»
Как от него избавиться?
Есть такой парень в Англии Ричард БРЭНСОН
Сэр Ричард Брэнсон — уникальная личность. Человек-бренд, человек-шоу. Сложно даже представить, что он — не голливудский актер или художник-авангардист, а владелец одной из крупнейших в мире частных компаний, миллиардер, один из самых известных людей Великобритании и всего мира.
Кредо Брэнсона — брать от жизни все. Это значит не бояться пытаться делать то, что хочешь. При этом совершенно неважно, достаточно ли у тебя знаний, опыта или образования. Если есть голова на плечах и достаточно задора в сердце, любая цель будет по силам. Мешает отсутствие образования? К черту всё — берись и делай! Спилберг и Гейтс достигли вершин, не имея никакого диплома, да и у Достоевского удостоверения писателя, как известно, не было! Нет опыта? К черту, навыки — дело наживное! Первый раз решаешь такую задачу? К черту сомнения: есть шанс сравняться в смекалке с великими изобретателями! Никогда не работал в этой области? Ну и что? Самолет, например, придумали велосипедные мастера!
Еще не все колеса изобретены: мир слишком удивителен, чтобы сидеть сложа руки! Если что-то нравится — делай. Не нравится — бросай не раздумывая. Жизнь коротка, чтобы тратить ее на вещи, которые не приносят удовольствия.
Вот что говорит Рачард «Я верю в поставленные цели. Помечтать никогда не плохо, но у меня к этому делу практический подход, Я не сижу, погруженный в мечты о невозможном. Я ставлю перед собой цели, а затем думаю, как их достичь.»
Так вот у этого парня 450 источников дохода.
А сколько у вас?
Уникальная возможность задать вопрос эксперту по созданию множественных источников дохода Меновщикову Валерию Александровичу.
Задать вопрос вы можете только один.
И только на email – 211892@bk.ru
Услышать ответ на свой вопрос вы сможете на бонусном вебинаре 24 февраля 2009 г. в 22.00 по московскому времени
http://webinar2.com/istochniki-dokhoda-otvety-voprosy
понедельник, 9 февраля 2009 г.
Финансы для избранных. Ответы на вопросы.
Мы все хотим быть богатыми. Многие люди становятся богатыми. Но, к сожалению не всем это удается. Некоторые так и не попробуют омара в креветочном соусе. Им уготована судьба - жить на одну зарплату. Жить от зарплаты до зарплаты – это не то, о чем мы все мечтали в детстве.
В детстве мы все были богатыми. Если не наяву, то в мечтах уж точно. Но почему-то случилось так, что у одних эти детские мечты превратились в явь. А у других так и остались мечтой?
Может быть, их не научили быть богатыми? А может быть они сами не захотели воплотить свою мечту в жизнь.
Решение проблемы есть. И это решение – в знании. И знание это – твой путь к богатству.
И если у вас есть желание воплотить свою детскую мечту в реальность, то нам по пути.
Встав на путь к богатству вы обретете финансовую свободу.
Свободу выбора того, что вам хочется, а не того, что вы можете себе позволить.
На бонусном вебинаре, который состоится 10.02.2009 г. в 22.00 по московскому времени
я отвечу на ваши вопросы.
http://webinar2.com/finansy-dlya-izbrannykh-otvety-voprosy
Лучше всего прислать вопросы на email: 211892@bk.ru до 18.00 по московскому времени
10,02,2009 г.
Тогда у вас есть 100% шанс получить ответ на свой вопрос.
На вопросы заданные, на вебинаре я тоже буду отвечать, но, к сожалению, не на все.
В детстве мы все были богатыми. Если не наяву, то в мечтах уж точно. Но почему-то случилось так, что у одних эти детские мечты превратились в явь. А у других так и остались мечтой?
Может быть, их не научили быть богатыми? А может быть они сами не захотели воплотить свою мечту в жизнь.
Решение проблемы есть. И это решение – в знании. И знание это – твой путь к богатству.
И если у вас есть желание воплотить свою детскую мечту в реальность, то нам по пути.
Встав на путь к богатству вы обретете финансовую свободу.
Свободу выбора того, что вам хочется, а не того, что вы можете себе позволить.
На бонусном вебинаре, который состоится 10.02.2009 г. в 22.00 по московскому времени
я отвечу на ваши вопросы.
http://webinar2.com/finansy-dlya-izbrannykh-otvety-voprosy
Лучше всего прислать вопросы на email: 211892@bk.ru до 18.00 по московскому времени
10,02,2009 г.
Тогда у вас есть 100% шанс получить ответ на свой вопрос.
На вопросы заданные, на вебинаре я тоже буду отвечать, но, к сожалению, не на все.
воскресенье, 8 февраля 2009 г.
вторник, 3 февраля 2009 г.
Мы не бессильны.Мы безвольны....
> Что бы оправдаться в собственных глазах, мы нередко убеждаем себя, что не в силах достичь цели; на самом же деле мы не бессильны, а безвольны.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)