АЛГОРИТМ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ.

С помощью этого метода можно решать любую вашу проблему в бизнесе, продажах, управлении, маркетинге и т.д. Проблем с эмоциями, отношениями и смыслом жизни этот алгоритм, к сожалению, не решает.

Итак, шаг первый: описание проблемы

1. Определите проблему и кратко опишите ее. 

Можно максимально полно, можно кратко. В общем, как вам удобно. Без терминологии, прямо своими словами.

Что именно меня беспокоит?

2. Классифицируйте свою проблему:

В чем главная причина этой проблемы?

А) Внешняя - Кто-то (или что-то) является основной причиной данной проблемы

Б) Внутренняя - Я (мои действия, эмоции, установки, ...) являюсь основной причиной данной проблемы

В) Системная - Проблема заключается в отсутствии или недоработке какой-либо системы

Шаг второй

Определите те условия, в которых появляется эта проблема. Ответьте на серию конкретных вопросов. По необходимости можете добавить дополнительные вопросы, позволяющие лучше понять условия появления данной проблемы.

Как именно наличие этой проблемы влияет на мой бизнес?
     
Как/где/когда эта проблема проявляется? Опишите несколько примеров.
     
Каких результатов я не могу достичь в моем бизнесе из-за данной проблемы?
     
    
Добавьте к своим ответам примерные цифры, посчитайте влияние данной проблемы на Ваш бизнес. Подумайте о возможных вариантах решения данной проблемы.

Шаг третий

1. Деперсонализация проблемы.

Если Вы указали причиной данной проблемы внешнюю или внутреннюю причину - опишите проблему еще раз так, чтобы она стала системной. Если уже была системной, переходим на следующий шаг.

То есть, вместо того, чтобы описывать причину проблемы, например, постоянных опозданий ваших работников как внешнюю (работники) – опишите ее как системную (отсутствие работающей системы контроля и мотивации работников для прихода на работу вовремя).

Деперсонализируйте ее и сфокусируйтесь на нужном Вам результате.

2. Переведите решение данной проблемы в системные рамки

Какая система может помочь избавиться от ситуаций, приводящих к возникновению данной проблемы?

Какие результаты будет выдавать такая система?

Настоящей проблемой в моем бизнесе является отсутствие системы, которая должна будет … (вот так-то системно решать) и не допускать … (такой-то описанной ошибки в первом шаге).

3. Подтвердите ваше решение избавиться от данной проблемы.

Действительно ли я хочу «вылечиться» от данной проблемы или я готов и дальше с ней жить?

4. Начните процесс дизайна конкретной детальной системы по решению данной проблемы и предотвращению таких проблемных ситуаций. Используйте отдельный лист бумаги для дизайна элементов системы.

Кто будет ответственен за дизайн этой системы?
     
Какие главные шаги, которые должны быть включены в эту систему?
     
Какие будут нужны шаблоны и документы?
     
Какие будут нужны типовые скрипты?
     
Какие элементы управления должны присутствовать в этой системе?
     
Какое обучение должно быть включено в эту систему?
     
Какие процедуры внедрения и контроля должны присутствовать в этой системе?
    
Как о новой системе узнают все работники?
    
Как будет проходить внедрение этой системы?
    
5. Сразу начинайте дизайн системы и ее внедрение. 

Попробуйте прямо сейчас таким образом решить какую-то из ваших проблем или сохраните себе это письмо и возвращайтесь к нему каждый раз, как появится на первый взгляд неразрешимая проблема.